大亨堡的啟示

昨天一大早,到7-11買早餐。我想:「新推出的野球大亨堡好像不錯,就吃這個當早餐吧。」於是,我拉了放麵包的抽屜的把手....咚一聲,有東西掉在地上,嚇了我一跳,兩個原本在櫃檯的店員跑過來。其中一個店員,問我說:「你在幹麻!」原來我剛剛拉的,並不是抽屜的把手,而是一個野球大亨堡廣告的提把。另一位店員就說:「又是要拿麵包吧,已經發生好幾次了。」當時很多人在看,當場就覺得自己很蠢,這並不是一個愉快的經驗。 原來,為了某種原因,7-11把我們印象中放烤麵包的抽屜移走了,放上一個可以抽換的塑膠廣告,廣告上有一個鐵絲做的提把。而由塑膠袋包裝的麵包被放在很低的地方,不稍微找一下,是不會注意到的。當我們想拿麵包的時候,自然會去拉『位置在熱狗機下方的把手』,因為我們預期有麵包在這裡面。於是,可以想見的,那個廣告是會一直被扯下來的。所以,我認為這不是一個好的ReDesign案例。
如果,是因為烤麵包的機器設計不好,麵包常常吸收的過多的水氣而變得糊糊的,而移走烤麵包機的話。我建議烤麵包機可以不啟動,但是麵包可以照樣裝在裡面。因為,我們已經有『麵包就在熱狗機下面的抽屜』這樣的概念了,當抽屜把手的位置,換成了一個廣告提把的時候,我們並不會特別去注意到。照我們腦中存在的劇本『拉熱狗機下面的把手,從抽屜裡面把麵包拿出來』來做的話,現在得到的是什麼?廣告被扯下來,店員過來關切,消費者覺得很糗,說不定還決定不再買這項產品。
當我們設計網頁、軟體使用者介面的時候也是如此,如果沒有特別需求的話,就盡量依照標準或是使用者的習慣來做。應該盡量減少使用者的負擔,讓他們依照習慣的方式來操作,畢竟他們是來閱讀網站上的內容、使用軟體功能,或是來吃大亨堡的^^

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